Cambios y Devoluciones
PolĂtica de Cambios
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DEVOLUCIONES
Estamos felices de ofrecerle la posibilidad de hacer devoluciones sobre productos nuevos y sin usar dentro de 7 dĂas a partir de la fecha en que recibiĂł su orden. Su producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo cualquier caja, bolsa y/u otro tipo de material de empaque con marca, incluyendo etiquetas de Alnur JoyerĂa. Cualquier producto devuelto que presente daños, no incluya el material de empaque o este alterado no serĂĄ aceptado y le serĂĄ enviado de regreso. Los reembolsos o crĂ©ditos no serĂĄn procesados hasta que la mercancĂa haya sido inspeccionada por Alnur JoyerĂa.
Si un producto es recibido dañado o tiene alguna falla de fabricaciĂłn por favor contĂĄctenos dentro de los tres (3) dĂas en que lo recibiĂł a alnur@alnurjoyeria.com, por favor envĂe una fotografĂa del producto donde el daño se vea claramente, anexando la imagen a su correo. Productos que se encuentren desgastados como parte del uso normal no se consideran dañados. Alnur JoyerĂa determinara bajo su propio juicio y discreciĂłn si un producto se encuentra dañado como resultado del uso normal o alguna otra razĂłn. Productos dañados o defectuosos serĂĄn reemplazados o reparados cuando sea posible y estarĂĄn sujetos a disponibilidad. Cuando sea posible, ofreceremos reparar su artĂculo dañado. Si un producto no puede ser reemplazado o reparado, tendrĂĄ derecho a crĂ©dito de la tienda en linea Alnur JoyerĂa por la misma cantidad pagada en el producto dañado en un periodo de hasta seis (6) meses (gastos de envĂo no incluidos).
Alnur JoyerĂa se reserva el derecho a revocar esta oferta si identificamos lo que creamos ser un patrĂłn de abuso o fraude.
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ArtĂculos No-Reembolsables o Retornables:
Tarjetas de Regalo
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REQUISITO INDISPENSABLE PARA DEVOLUCIĂN.
Para completar su devoluciĂłn, requerimos un recibo o prueba de compra.
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REEMBOLSO (cuando aplica)
Una vez recibida e inspeccionada la mercancĂa sujeta a devoluciĂłn, le enviaremos un correo para notificarle que hemos recibido su producto. TambiĂ©n le notificaremos la aprobaciĂłn o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado su reembolso, el mismo serĂĄ procesado, y el crĂ©dito serĂĄ aplicado automĂĄticamente a la tarjeta de crĂ©dito o forma de pago original algunos dĂas despuĂ©s.
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REEMBOLSOS PERDIDOS O TARDĂOS (cuando aplican)
Si usted no ha recibido su reembolso, primero vuelva a checar su cuenta de banco.
DespuĂ©s contacte a la compañĂa de su tarjeta de crĂ©dito, puede tomar algunos dĂas antes de que su reembolso sea oficialmente publicado.
DespuĂ©s contacte a su banco. Constantemente hay algĂșn tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea publicado.
Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir su reembolso, por favor contĂĄctenos a alnur@alnurjoyeria.com
OFERTAS Y ARTĂCULOS MUESTRA (si aplica)
Solo los productos con precio regular podrĂĄn ser reembolsados, desafortunadamente los artĂculos en oferta y/o artĂculos muestra no podrĂĄn ser cambiados o reembolsados.
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CAMBIOS (si aplica)
Solo podemos reemplazar artĂculos que estĂ©n defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo articulo favor de enviarnos un correo a alnur@alnurjoyeria.com y enviar su articulo a: PerifĂ©rico RaĂșl LĂłpez SĂĄnchez #5000 Local 12 Colonia El Fresno CP 27018 TorreĂłn, Coahuila, MĂ©xico.
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REGALOS
Si el artĂculo fue marcado como regalo al momento de la compra y le fue enviado directo a usted, usted recibirĂĄ crĂ©dito de regalo por el valor de su artĂculo. Una vez que hayamos recibido el artĂculo, se le enviara un certificado de regalo.
Si el articulo no fue marcado como regalo, o aquel que le regalo el articulo solicito el envĂo a su domicilio para despuĂ©s entregĂĄrselo, le enviaremos el reembolso a quien lo regalo y el sabrĂĄ de su devoluciĂłn.
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ENVĂOS
Para devolver su producto deberĂĄ enviarlo a: PerifĂ©rico RaĂșl LĂłpez SĂĄnchez #5000 Local 12 Colonia El Fresno CP 27018 TorreĂłn, Coahuila, MĂ©xico
De ser aprobada su devoluciĂłn dentro del tiempo de garantĂa, Alnur JoyerĂa le enviara la guĂa para que nos devuelva el producto y poder atenderle de la mejor manera. AsĂ el usuario no gastarĂĄ en remitirnos la mercancĂa
Dependiendo de donde viva, el tiempo que pudiera tomar que reciba su producto pudiera variar.
Si usted estĂĄ enviando un artĂculo con un costo superior a los $1,500.00 MXN, deberĂa considerar usar un servicio de envĂo rastreable o comprar seguro de envĂo. No garantizamos que recibiremos su artĂculo devuelto.